Preguntas frecuentes generales

Respuestas rápidas y sencillas a las dudas más habituales

Si tienes alguna duda consulta nuestras F.A.Q.s.

Te ofrecemos respuestas a las dudas más frecuentes que suelen aparecer sobre los dominios, alojamientos web o cualquier otro producto de ConfigBOX

PREGUNTAS FRECUENTES DE INICIACIÓN

A continuación te ofrecemos algunas respuestas a dudas frecuentes que pueden tener los usuarios de Internet relacionadas con los primeros pasos como cliente de ConfigBOX.

Zona de Usuario ConfigBOX:

Cada uno de nuestros clientes dispone de una zona privada accesible vía web que le permite gestionar administrativamente cada una de sus contrataciones.

El acceso a la Zona de Usuario se realiza directamente desde la siguiente dirección:

http://www.configbox.com/zona-usuario

Los datos de acceso que debes usar para acceder serán la dirección de correo electrónico y la contraseña que tu mismo especificaste al darte de alta en nuestra web (al realizar tu primera contratación).

Entre otras acciones, desde esta Zona de Usuario podrás contratar y renovar tus productos y servicios, acceder a documentación y tutoriales, descargar tus facturas o gestionar tus dominios...

Debes saber que si has contratado un alojamiento web dispondrás de 2 accesos a paneles diferentes:

  1. Zona de usuario de ConfigBOX
  2. Panel de Control del Alojamiento web (Plesk)

La Zona de Usuario de ConfigBOX es el panel donde podrás realizar acciones administrativas, tales como: renovar tus productos, gestionar tus dominios, descargar facturas, visualizar tutoriales...

Al Panel de Control de su Alojamiento podrás acceder vía web y en él podrás realizar acciones técnicas sobre el alojamiento web como: crear cuentas de correo, crear bases de datos, ver estadísticas e informes de tu web...

Los datos de acceso a su Zona de Usuario de ConfigBOX son datos introducidos exclusivamente por ti al darse de alta. Entendemos que puedes encontrarte en alguno de los siguientes casos

Has olvidado la clave de acceso:

En este caso, deberás pulsar sobre el enlace inferior "¿Olvidaste tu contraseña?" y completar el proceso de recuperación / generación de una nueva clave.

Has olvidado la clave de acceso, pero no tienes acceso a tu cuenta de mail porque ya no existe:

En este caso, deberás enviarnos a la cuenta info@configbox.com copia del CIF/NIF del titular de la Zona de Usuario, especificándonos una nueva dirección de e-mail de acceso quieras tener y que nosotros actualizaremos manualmente.

Al acceder a tu Zona de Usuario de ConfigBOX, verás una pestaña llamada TUS DATOS desde la que podrás modificar mediante un formulario todos los datos de tu cuenta de cliente

Panel de Control del Alojamiento

Si has contratado un Alojamiento Web dispondrás de un Panel de Control Plesk para su administración (salvo planes minibox).

Los datos de acceso de tu Panel de Control te fueron enviados vía mail cuando realizaste tu contratación

Entre otras acciones, desde este Panel de Control podrás crear tus cuentas de correo, crear bases de datos, ver informes y estadísticas, etc..

Si has perdido o no recuerdas los datos puedes reenviártelos nuevamente desde tu Zona de Usuario de ConfigBOX. Diríjete al menú TUS PRODUCTOS > GESTIONAR (correspondiente al alojamiento del que quieres recuperar los datos) > Pulsa en el icono Reenviar Datos

Una vez dentro del panel de control, dirigirte a Inicio > Cambiar contraseña, > Modifica el campo Contraseña y pulsa en ACEPTAR

Publicar una web por FTP

Para publicar una página web debes emplear un cliente FTP. Nosotros recomendamos emplear el cliente Filezilla, por su facilidad y por ser gratuito. Si no tienes conocimientos técnicos, te recomendamos visite nuestro video tutorial en el que te explicamos cómo puedes descargar Filezilla y cómo conectarte mediante FTP a tu alojamiento web

Para emplear Filezilla, necesitarás los datos de conexión FTP, los cuales te fueron enviados al contratar el alojamiento web.

Si no dispones o no recuerdas tus datos de conexión FTP, puedes reenviárselos desde tu Zona de Usuario ConfigBOX. Diríjete al menú TUS PRODUCTOS > GESTIONAR (correspondiente al alojamiento del que quieres recuperar los datos) > Pulsa en el icono Reenviar Datos.

Los datos FTP puedes modificarlos desde el panel de control de tu alojamiento web (Plesk). Según la versión del panel, puedes realizarlo del siguiente modo:

Panel de Control Plesk 8: Pulsa en INICIO > sobre el nombre de tu dominio > GESTIONAR > Verás los campos correspondientes para modificar el usuario y clave FTP.

Panel de Control Plesk 10: Pulsa en SUSCRIPCIONES > Pulsa sobre "Abrir en el Panel de Control" del nombre de tu alojamiento > Pulsa en la pestaña "Sitios Web y Dominios" > Verás la opción "Acceso a hosting web", pulsa para modificar el usuario y clave FTP.

DNS

Si vas alojar tu dominio en un alojamiento web de ConfigBOX o vas a redireccionar un dominio registrado con nosotros, las DNS que debes asociar a tus dominios son las siguientes

dns1.zonadns.com >>> 91.121.81.38
dns2.zonadns.com >>> 80.93.92.142

Cómo te ofrecemos Ayuda

Si tienes dudas para configurar tus cuentas de correo, publicar tu web o manejar todas las opciones del panel de control de tu alojamiento, debes saber que en tu Zona de Usuario de ConfigBOX tienes a tu disposición una sección llamada "TUTORIALES" donde encontrarás gran variedad que te harán resolver la gran mayoría de tus dudas

Si quieres realizar una solicitud a nuestro departamento de soporte, debes hacerlo desde tu zona de usuario de ConfigBOX y crear un ticket.

Dentro de tu Zona de Usuario, pulsar en TUS PRODUCTOS y a continuación sobre GESTIONAR (correspondiente al servicio). Por último, pulse en SOPORTE y Nuevo Ticket.